基本的な考え方

にじや質店X線ラボでは、お客様からのご相談・お問い合わせに対し、 誠実かつ丁寧な対応を心がけています。

一方で、従業員の安全を確保し、適切な分析業務およびお客様対応を継続するため、 社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、 対応をお断りする場合があります。

対応をお断りする場合があります

以下のような行為が確認された場合には、 お電話、メール、ご来店その他の方法による対応を終了し、 以後のサービスのご利用をお断りする場合があります。

• 威圧的、攻撃的または侮辱的な言動
• 大声、暴言、脅迫的な言動
• 同じ内容についての執拗な問い合わせ
• 長時間にわたり従業員を拘束する行為
• 当ラボが提供する分析サービスの範囲を超えた要求
• 分析結果または分析報告書とは直接関係のない専門的助言等の要求
• 合理的な理由のない謝罪、補償、返金その他の要求
• 従業員個人への攻撃、誹謗中傷、人格を否定する言動
• 従業員のプライバシーを侵害する行為
• 許可なく従業員や施設を撮影・録音し、公開または拡散する行為
• その他、当社が安全かつ適切な対応を継続することが困難であると判断する行為

分析結果・分析報告書に関するお問い合わせ

分析結果および分析報告書に関するご質問は、 内容を正確に確認し、対応記録を保持するため、 原則としてメールまたは当サイトのお問い合わせフォームにて承ります。

分析報告書発行後のご質問についても、 当該報告書に記載された分析内容および分析結果に関するものを対象とします。

当ラボの分析業務の範囲を超えるご相談については、 回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

法律・訴訟・税務等に関するご相談について

当ラボは分析機関であり、 法律相談、訴訟手続、紛争解決、税務相談その他の専門的助言を行う機関ではありません。

これらの事項については、 弁護士、税理士その他の適切な専門家へご相談ください。

悪質な行為への対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、 状況に応じて以下の措置を講じる場合があります。

• 電話、メール、ご来店等による対応の終了
• 以後のお問い合わせへの対応停止
• 分析サービスその他のサービス提供のお断り
• 店舗・施設への入店のお断り
• 必要に応じた警察、弁護士その他の関係機関への相談

従業員の安全確保または正常な業務運営のため必要と判断した場合には、 関係機関と連携のうえ、適切に対応します。

電話・お問い合わせ内容の記録について

お客様対応の品質向上、事実関係の確認、対応記録の保持および従業員の安全確保等を目的として、 電話その他のお客様対応を録音・記録する場合があります。

記録した情報については、適切に管理します。

皆様へのお願い

にじや質店X線ラボでは、 お客様に安心して分析サービスをご利用いただける環境と、 従業員が安全に業務を行える環境の両立を大切にしています。

円滑かつ適切なサービス提供のため、 本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。